Política de Privacidade

01Dados que tratamos

Conforme os serviços e permissões, podemos tratar dados cadastrais e de contato (nome, telefone, e-mail e empresa); mensagens, arquivos, imagens, áudios, documentos e histórico de atendimento; identificadores de contas empresariais, contas do WhatsApp Business, Páginas do Facebook e perfis profissionais do Instagram; números vinculados, configurações e permissões; tokens de acesso; IP, registros de acesso e eventos de segurança.

As categorias efetivamente tratadas dependem das funcionalidades contratadas e utilizadas. Não acessamos dados privados fora do escopo autorizado pelas integrações.

02Como utilizamos os dados

Utilizamos os dados necessários para operar a plataforma, conectar canais autorizados, enviar, receber e organizar mensagens, executar automações configuradas, prestar suporte, proteger contas, prevenir fraudes, administrar contratos e cumprir obrigações legais.

Quando uma funcionalidade depender de consentimento, ele será solicitado especificamente. A simples utilização do site não representa consentimento para todos os tratamentos.

03Integrações com WhatsApp, Instagram e Facebook

As integrações ocorrem mediante autorização da empresa responsável pela conta e podem exigir acesso aos ativos e dados necessários às funcionalidades disponibilizadas. Os dados são utilizados para os serviços solicitados ao respectivo cliente, conforme suas instruções, permissões e termos das plataformas.

Não vendemos dados pessoais nem utilizamos conversas dos clientes para publicidade própria. O tratamento diretamente realizado pela Meta e seus produtos também se sujeita às políticas e termos desses serviços.

04Responsabilidades pelo tratamento

A Efix Telecom atua como controladora dos dados de seu relacionamento com visitantes, clientes e usuários, como cadastro, contratação e suporte. Ao processar conversas e dados de consumidores em nome de uma empresa cliente, atua como operadora conforme suas instruções e contrato.

A empresa cliente define as finalidades dos atendimentos, informa os consumidores e assegura a base legal e as autorizações necessárias às suas comunicações.

05Bases legais

Conforme finalidade e contexto, o tratamento pode apoiar-se na execução de contratos e procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse quando aplicável ou no consentimento.

Dados sensíveis eventualmente presentes nas interações exigem avaliação e enquadramento específicos conforme a legislação.

06Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados necessários com Meta e WhatsApp para operar integrações; fornecedores de hospedagem, infraestrutura e suporte; serviços integrados e autorizados pelo cliente; e autoridades quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O acesso de fornecedores deve limitar-se às atividades necessárias, sujeito às obrigações de proteção de dados. Quando houver uso de IA, os fornecedores e condições de tratamento deverão ser informados na documentação aplicável. O uso do serviço não autoriza treinamento de modelos para finalidades próprias com conteúdos de clientes.

07Armazenamento e retenção

Mantemos dados pelo período necessário às finalidades, contratos e obrigações legais. A retenção de mensagens e arquivos depende das configurações e condições contratadas.

Encerrada a finalidade, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo conservação legalmente permitida ou exigida. Cópias de segurança seguem o ciclo de retenção e descarte da infraestrutura.

08Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. O acesso a dados e credenciais deve ser restrito às pessoas e sistemas que necessitem deles para suas atividades.

09Transferências internacionais

Serviços de infraestrutura e plataformas Meta podem envolver tratamento fora do Brasil. As transferências deverão observar os mecanismos e garantias exigidos pela legislação aplicável.

10Direitos dos titulares

Nos termos legais, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações de compartilhamento, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade quando cabível e revogação do consentimento, pelo e-mail comercial@efixtelecom.com.br.

Podemos solicitar informações estritamente necessárias à confirmação da identidade. Pedidos relativos a dados controlados por clientes poderão ser encaminhados à empresa responsável, ou orientaremos o titular a contatá-la.

11Solicitação de exclusão de dados

Envie o pedido a comercial@efixtelecom.com.br, com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”. Informe seu nome, telefone ou e-mail relacionado ao cadastro ou atendimento, a empresa com a qual interagiu quando aplicável e quais dados deseja excluir. Não envie senhas, tokens ou documentos pessoais na solicitação inicial.

O pedido será avaliado conforme nossa responsabilidade e a legislação. Se houver necessidade de conservar dados por obrigação legal ou outra hipótese permitida, informaremos o motivo. Desconectar uma integração interrompe novos acessos por aquela conexão, mas não exclui automaticamente os registros anteriores.

12Cookies

Quando utilizados, cookies e tecnologias semelhantes podem apoiar o funcionamento do site, lembrar preferências e produzir informações sobre navegação.

[PENDENTE ANTES DA PUBLICAÇÃO: informar os cookies efetivamente utilizados, suas finalidades, duração e formas de gerenciar preferências. Se não houver cookies, ajustar esta seção.]

13Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada conforme mudanças nos serviços e nas práticas de tratamento. A versão vigente ficará nesta página com a data da última atualização.

14Contato